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Die Kundendienstbranche ist häufig mit Business Processing Outsourcing (BPO)-Unternehmen verbunden. Sie erbringen Kundenbetreuungs- und Vertriebsdienstleistungen im Auftrag einiger der größten Marken der Welt. BPOs arbeiten mit internationalen Unternehmen zusammen, die überall auf der Welt vertreten sind, um sicherzustellen, dass die Kundendienst- und Vertriebsdienste der Unternehmen den Kunden und Klienten in jeder Sprache zur Verfügung stehen, in der die Unternehmen arbeiten. Diese BPO-Unternehmen schließen eine Vereinbarung mit den großen Marken ab und beauftragen dann Muttersprachler, die den Kunden und Klienten des Unternehmens in ihrer Muttersprache zur Seite stehen, um die Benutzererfahrung so komfortabel und nahtlos wie möglich zu gestalten.
Die Arbeit in einem BPO bietet den Kandidaten die Möglichkeit, branchenführende Marken in Bereichen wie E-Commerce, Entertainment, soziale Medien und mehr kennenzulernen und für sie zu arbeiten. Die Arbeit in BPOs besteht größtenteils aus der Bearbeitung von Kundenanliegen und -fragen per Telefon, E-Mail und Chat und erfordert daher ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz. Da BPOs Dienstleistungen für Kunden in vielen Sprachen erbringen, wird die Möglichkeit geboten, ein internationales und interkulturelles berufliches Umfeld zu erleben und gleichzeitig direkt mit einem kleineren Team in ihrem eigenen Sprachmarkt zusammenzuarbeiten.
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