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L’industrie du support client est souvent liée aux entreprises d’externalisation du traitement des affaires (BPO). Ils fournissent un support client et des services de vente pour le compte de certaines des plus grandes marques au monde. Les BPO s’associent à des entreprises internationales présentes dans le monde entier pour s’assurer que le support client et les services de vente des entreprises sont disponibles pour leurs clients dans toutes les langues dans lesquelles les entreprises travaillent. Ces sociétés de BPO concluent un accord avec les grandes marques, puis embauchent des locuteurs natifs et courants pour aider les clients des entreprises dans leur langue maternelle, rendant l’expérience utilisateur aussi confortable et transparente que possible.
Travailler dans un BPO offre au candidat la possibilité d’en apprendre davantage et de travailler pour des marques leaders dans des secteurs tels que le e-commerce, le divertissement, les réseaux sociaux, etc. Le travail de BPO consiste en grande partie à surveiller et à répondre aux préoccupations et aux questions des clients par téléphone, e-mail et assistance par chat, et nécessite donc d’excellentes compétences interpersonnelles et de résolution de problèmes. Parce que les BPO fournissent des services aux clients dans de nombreuses langues, travailler dans un BPO donne aux candidats la possibilité de faire l’expérience d’un environnement professionnel international et interculturel tout en travaillant directement avec une équipe plus petite au sein de leur propre marché linguistique.
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