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La industria de atención al cliente a menudo está relacionada con las empresas de externalización de negocios (BPO). Proporcionan atención al cliente y servicios de ventas en nombre de algunas de las marcas más grandes del mundo. Los BPO se asocian con empresas internacionales que tienen presencia en todo el mundo para garantizar que los servicios de atención al cliente y ventas de las empresas estén disponibles para los clientes en todos los idiomas en los que trabajan las empresas. Estas empresas de BPO hacen un acuerdo con las grandes marcas, y luego contratan hablantes nativos y fluidos para ayudar a los clientes de las empresas y clientes en su idioma nativo, haciendo que la experiencia del usuario sea lo más cómoda y fluida posible.
Trabajar en un BPO ofrece al candidato la oportunidad de aprender y trabajar para marcas líderes de la industria en sectores como el comercio electrónico, el entretenimiento, las redes sociales y más. El trabajo de BPO consiste en gran medida en monitorizar y abordar las inquietudes y preguntas de los clientes por teléfono, correo electrónico y soporte basado en chat, por lo que requiere excelentes habilidades interpersonales y de resolución de problemas. Debido a que los BPO brindan servicios a los clientes en muchos idiomas, trabajar en un BPO brinda a los candidatos la oportunidad de experimentar un entorno profesional internacional e intercultural mientras trabajan directamente con un equipo más pequeño dentro de su propio mercado lingüístico.
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